结局暖心！“道交一体化”化解家属和肇事者纷争
交通事故
几乎每天都有可能在我们身边上演
一旦发生车辆碰撞
就可能有伤亡
这些矛盾纠纷如何处理呢？
南海区交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心
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一直对当事人提供相应司法服务
6月27日，郑伯与黄生的道路交通事故责任认定的当天，在南海交警大队黄警官的转介下，佛山市南海区诉前和解中心的调解员梁绮薇第一次与郑伯家属以及黄生见面。
（网络资料图）
由于死者的户籍地、家庭关系和事故责任明确，梁绮薇迅速按照《广东省道路交通事故损害赔偿项目计算标准》计算出了赔偿方案，初步确定死者的总损失为680000元。
但通过查阅肇事司机黄生提供的车辆保险保单获悉，黄生所驾驶的车辆投保的强制险及保额500000元的第三者责任保险均投保于某保险公司，保额合计仅610000元，超出部分仍需由黄生承担。
调解员梁绮薇立即通知保险公司代表前来面谈，同时向双方当事人解释每一项赔偿项目的计算过程。
但郑伯家属听完调解员的解释后，情绪开始变得激动，部分家属甚至嚎啕大哭，诉称死者郑伯在本起事故中不应承担责任，这个调解方案赔偿金额过低。
调解员梁绮薇只能在安抚家属情绪的同时，递上印有“广东道路交通事故损害赔偿计算器”小程序二维码的宣传册子，指引家属通过小程序计算损失。但是，此时家属的情绪几乎完全失控，一边用力拍打桌面，一边试图殴打肇事司机黄生，幸好被交警及时制止。
面对如此僵持的局面，调解员让郑伯家属先行离开，等心情平复了再找机会商量赔偿事宜。
调解员梁绮薇与肇事司机黄生及其妻子进行面谈，明确告知须由黄生在保险限额范围外再承担大约70000元的赔偿责任。黄生及其妻子对于调解员出具的调解方案表示认可也愿意承担一定的赔偿金额，但考虑到即将被追究刑事责任的可能，希望能在调解员的协助下先得到死者家属的谅解，再商议具体的赔偿金额。
此时，保险公司的代表刚好赶到，在仔细看过事故认定书及其他证据材料后，表示可在交强险及第三者责任保险的保额范围内赔付610000元。
接下来的几天，梁绮薇每天都尝试邀约郑伯家属过来面谈，但每次家属都以办后事或工作忙为由敷衍了事，始终未能落实面谈日期。
梁绮薇深知这样下去，只会增加双方的成本。
一方面死者家属继续沉沦于悲伤当中，也无法尽快得到足够的赔偿金以维持正常生活；另一方面肇事司机也可能会错过调解协商和请求谅解的最佳时机。
05PART调解员寻双方和解契机
于是，梁绮薇决定登门造访，根据郑伯身份证上的住址顺利找到了其家属。家属们对于调解员的出现十分惊讶，但情绪已稍微平复了，客气地邀请她进门。
梁绮薇通过观察屋里的环境，简陋的装修，寥寥无几的家私，可以看出郑伯家里并不富裕，正需要资金维持生活。郑伯的妻子向调解员哭诉，丈夫一直是家里的经济支柱，凭借一人之力将两个孩子拉扯长大，还要照顾年迈多病的父母，自诉身体不好，没法外出工作减轻丈夫的负担，如今刚等到孩子步入社会，担子稍微轻点的时候就遭遇变故，希望调解员能为其一家主持公道。
随后，调解员通过与家属的交谈，了解到家属对于本案的态度大致如下：
1.家属认为公安机关在责任认定上有失公正，尽管死者郑伯无证驾驶套牌车辆，但不应成为造成本起交通事故的次要成因，更不应承担次要责任；
2.肇事司机黄生及其家属态度嚣张，事故发生至今黄生从未道歉，不管对方赔偿多少都不会接受，坚持通过诉讼处理。
梁绮薇依靠丰富的调解经验敏锐地察觉到郑伯家属的真实想法：作为朴实的农村人，他们其实更看重的是对方的态度和诚意，而非具体的数额问题，言语间感受到假如肇事方能坦诚道歉并尽快配合保险公司处理赔偿问题，他们可能也会接受调解，所以梁绮薇建议黄生夫妻俩亲自上门向死者家属道歉，尽可能地表达歉意。
数日后，黄生向调解员反馈情况，原来这些天夫妻俩四处奔波筹备资金，终于鼓起了勇气上门拜访郑伯家属，夫妻俩真诚地向郑伯家属表达了歉意，并承诺在保险限额范围外额外赔偿198000元予郑伯家属，家属们也感受到夫妻俩的诚意，看在双方都不容易的份上同意接受调解。
赔偿数额确定了，调解员随即落实调解时间，邀约郑伯家属及黄生、某保险公司代表前来签订人民调解协议。
一、某保险公司赔偿610000元；
二、黄生当场赔偿198000元；
三、履行上述赔偿义务后，双方就本案互不追究民事赔偿责任。
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